Lorsqu’un abonné de ce service compose le 911, l’appelant est dirigé vers un centre d’appel qui se trouve à l’extérieur de sa région. L’appelant est alors redirigé vers le centre d’appels d’urgence qui dessert sa localité, ce qui occasionne des délais supplémentaires avant l’arrivée des services d’urgence.

La directrice générale du CAUREQ s’inquiète de cette façon de faire« Les centres 911 sont réglementés au niveau du gouvernement du Québec, mais ces centres d’appels là n’ont pas de réglementation en regard avec leurs performances de services, aucunement,» souligne Carole Raîche,la directrice de la CAUREQ.