Formation Alpha Charlevoix répond aux besoins en alphabétisation de la région depuis 30 ans. Mais après la pandémie, la demande de soutien numérique a explosé.

« Ça parait peut-être banal pour la majorité des gens, mais une personne qui a besoin d’aller sur Internet pour un formulaire que là, t’as l’authentification à double facteur, et la personne ne possède pas d’adresse courriel, ne possède pas de cellulaire, tout devient compliqué », explique Isabelle Perreault, coordonnatrice de l’organisme pour le secteur Charlevoix-Ouest.

Le problème touche beaucoup de personnes âgées, mais pas seulement. Il est aujourd’hui presque impossible de se passer du numérique.

« (Dans) certaines municipalités, par exemple où les caisses sont fermées, il n’y a plus de service de CLSC, ça isole encore plus les gens, les gens sont de plus en plus vulnérables, ils sont forcés d’une certaine façon indirectement à utiliser les nouvelles technologies », poursuit la coordonnatrice.

Dans bien des cas, l’incompréhension des technologies est aussi liée à celle des mots.

Isabelle Savard-Gagnon, coordonnatrice du secteur Charlevoix-Est, constate qu’on « parle encore (au Québec) d’un 40 % de gens qui ont de la difficulté à lire un article de journal et de comprendre deux informations et puis de retenir deux informations et plus dans un texte simple ».

Les deux coordonnatrices se partagent le territoire de Charlevoix. Elles se déplacent dans des municipalités et des organismes pour offrir leurs services. »

« Il y a des besoins, mais il faut les identifier puis il faut aller chercher ces personnes-là, parce qu’il y a une honte aussi qui est reliée à ça », affirme Mme Savard-Gagnon.

‘Est-ce qu’il y a quelqu’un d’autre à quelque part qui peut y répondre? Non. Les travailleurs sociaux sont débordés, il y a de plus en plus de personnes isolées, vulnérables, seules à la maison. On n’a pas la patience de s’en occuper, on n’a pas le temps, pas la force, on n’a pas l’énergie. Donc nous on est là », ajoute sa collègue.

Pour continuer de répondre adéquatement aux besoins en alphabétisation et en littératie numérique, Formation Alpha Charlevoix mènera une vaste consultation pour mettre à jour les données de la région. Les résultats sont attendus d’ici un an.