Depuis son ouverture, le Club Med Québec-Charlevoix a eu sa part de critiques. L’établissement a notamment reçu 14 plaintes de l’Office québécois de la langue française et a fait face à une intervention de la CNESST pour des risques psychosociaux. Certains employés étrangers se sont plaints des conditions de travail.

« On continue à apprendre tous les jours et on est là pour ça. Nous dans notre ADN, il y a le multiculturaliste, il y a la gentillesse et il y a l’esprit pionnier. Toutes ces choses-là, elles peuvent marcher si nos employés sont heureux, si nos clients sont heureux et si on est bien incorporés au sein de la communauté dans laquelle on vit », mentionne le vice-président, Vincent Giraud.

Concernant le français, Vincent Giraud précise que le programme de francisation de Québec est offert aux employés. Le Club Med ajoutera entre autre un macaron afin de bien identifier le personnel en apprentissage de la langue de Molière.

« Effectivement, on a eu des plaintes sur le service. On n’a jamais été condamné jusqu’à présent parce qu’à chaque fois, nous avons adressé les sujets. Encore une fois sur ce sujet-là, on essaie de prendre les retours et puis de nous améliorer », indique l’homme.

Pour ce qui est du traitement réservé à la main d’œuvre, les problématiques concernaient surtout des conditions salariales et de logement, affirme son vice-président. Le géant du tourisme a reçu de l’aide de la CNESST et du ministère du Tourisme.

« Sur le sujet de l’équité salariale, on a travaillé avec des cabinets de conseil. On a clarifié les choses, on a mis les cartes sur la table et puis on avance », souligne brièvement le gestionnaire.

Les 65 employés licenciés pour cinq semaines cet hiver sont tous de retour depuis vendredi.

« C’est des coutumes qu’on a dans tous nos villages à travers le monde. Par exemple dans le sud, on va fermer notre village de Martinique au mois de septembre parce que c’est la saison cyclonique », explique-t-il.

Les clients au rendez-vous, assure le Club Med

« Je veux rassurer nos clients et tout le monde, ça se passe très bien pour nous. On a réussi un niveau exceptionnel cet hiver et l’été se profile dans la même lignée », s’enchante le gestionnaire.

Le Club Med Québec Charlevoix assure que sa clientèle est satisfaite. Elle a terminé notamment 3e sur les 20 autres Club Med de type montagne pour le taux de satisfaction de sa clientèle. Le complexe affirme également tout faire pour être un bon citoyen corporatif.

La direction précise poursuivre des relations d’affaires avec des entreprises de Charlevoix, dont la Forêt Gourmande, Croisières AML et les Montagnard de Charlevoix. Au total, c’est 60 % de son offre gastronomique qui provient du Québec et l’établissement est ouvert à s’améliorer.