Assurance-emploi: les délais encore une fois dénoncés
Publié le 25 novembre 2022 à 13:59, modifié le 25 novembre 2022 à 13:59
Par: CIMTCHAU

À l’approche de Noël, les dédales administratifs de l’assurance-emploi ne font pas de cadeaux. Plusieurs personnes doivent attendre des semaines et même des mois pour recevoir un premier chèque.
C’est le cas de Denise Bernard, une camionneuse, qui est sans revenu depuis bientôt 3 mois. Elle explique avoir pris congé, à ses frais, entre le 7 et le 11 septembre pour aider sa fille qui venait d’accoucher. Un congé qu’elle avait pris soin de faire motiver par un billet de médecin. Or, son relevé d’emploi indique qu’elle a volontairement quitté son emploi le 9 septembre dernier. «J’ai rien qui rentre. Aucun revenu. Mon chômage est bloqué par une fausse déclaration de l’employeur qui n’est pas vraie, » déplore-t-elle.
Les personnes comme Denise qui tente sans succès d’obtenir de l’assurance emploi sont le lot quotidien du directeur d’Action chômage Kamouraska.« Le téléphone n’arrête plus de sonner, les gens appellent. Ils sont désespérés », lance le directeur général de l’organisme, Olivier Gentil.
En dernier recours, plusieurs personnes se tournent vers leur député. « Actuellement il y a tellement d’urgence que les urgences ne sont plus nécessairement des urgences, c’est juste de dire on les priorise », affirme le député de Rimouski-Neigette—Témiscouata—Les Basques, Maxime Joncas-Blanchette.
Les délais seraient entre autres dus au roulement de personnel chez Service Canada. Plusieurs employés sont en formation. « Le temps qu’ils deviennent agiles avec toutes les ramifications, ça accentue tous ces délais-là », fait remarquer Olivier Gentil. De plus, un même dossier peut passer entre les mains de plusieurs agents et parfois les erreurs s’accumulent. « Aussitôt que quelqu’un se trompe dans un dossier, à Service Canada, finalement ça vient tout mélanger le dossier. Finalement il y a quelqu’un d’autre qui reprend le dossier, qui se base sur les notes de son ou sa collègue, on ne comprend plus rien et le travail est décuplé », ajoute-t-il.
Après une série de consultations sur le sujet, Ottawa devrait bientôt déposer sa réforme sur l’assurance-emploi. Reste à voir si cette révision saura satisfaire les attentes.