Le système informatisé Cityworks est un atout important à la Ville d’Edmundston. Il a permis de réduire les délais de réponses aux requêtes citoyennes et d’améliorer la prestation de services.

« Le citoyen appelle, complète la requête avec l’information demandée. Automatiquement quand on sauvegarde la requête c’est envoyé au bon département et au bon secteur. Ça nous permet de plus cibler nos interventions », explique Gary Cyr, coordonnateur à la voie publique à la Ville d’Edmundston.

La plateforme fait aussi office de registre. On y retrouve l’ensemble des données et des renseignements sur les actifs de la Ville.

« On est capable de sélectionner des tronçons spécifiques, exemple de parties d’aqueduc. On peut associer des activités et voir l’historique qu’on a eu et combien de maintenance et d’inspection qu’on a faite. », mentionne Daniel Arsenault, coordonnateur à la gestion stratégique à la Ville d’Edmundston.

« Chaque demande ou chaque requête citoyenne est enregistrée de façon permanente dans le système. Ça nous permet aussi de faire des suivis aux citoyens », souligne M. Cyr.

Avant d’utiliser Cityworks, la Ville se servait de quelques systèmes numériques et de documents papier, ce qui compliquait les tâches.

« On a quitté l’ère des petites feuilles et des petites notes un peu partout. C’est maintenant vraiment tout centralisé », lance le coordonnateur à la voie publique à la Ville d’Edmundston.

« Ça rend l’information disponible aussi sur le terrain. C’était plus difficile dans le passé. Souvent, on traînait des gros cartables avec de l’historique d’information ou fallait qu’on retourne au bureau pour faire une recherche pour une certaine information », indique M. Arsenault.

L’outil est également utile pour l’intégration de nouveaux employés.

« Ils n’ont pas nécessairement toutes les connaissances. Ça nous permet de mieux informer ces employés-là avec l’historique », mentionne le coordonnateur à la gestion stratégique à la Ville d’Edmundston.

Edmundston rappelle l’importance de signaler tous bris au Service des Travaux publics pour faciliter le travail des équipes.

« On n’a pas des yeux partout. On a quand même 200 km de rues à gérer dans la municipalité », avoue Gary Cyr.

Chaque année, la Ville d’Edmundston reçoit plus de 1000 requêtes de citoyens.