« Il serait aussi bien de fermer leurs portes »

Un constat cruel de la part d’un membre d’UNI qui n’a toutefois pas claqué la porte de la coopérative. La transition informatique aura malgré tout fait perdre à l’institution 1,5 pour cent de ses membres.

« C’est 2600 membres de trop. L’engagement que l’on fait aujourd’hui c’est qu’on va essayer de récupérer ces membres. Alors voici les chiffres », explique le PDG, Camille Thériault.

Toutefois, on commence à recoller les morceaux. Jusqu’à maintenant 92% des cartes de débit sont activées et 82% des profils en ligne le sont également. Des caisses ont aussi fermé leurs portes, mais rien de permanent, affirme le PDG. Autre amélioration… le temps d’attente pour obtenir des services téléphoniques ou en personne a diminué de moitié.

« (journaliste) est-ce que vous avez toujours des problèmes avec uni?

Non, tout est réglé. »

« Je viens d’entrer et il y avait pas mal de monde en dedans donc tant qu’à attendre deux heures aussi bien revenir plus tard. »

« Moi ça ne me dérange pas parce que je peux aller au guichet. Par contre, les autres attendent pour passer et ça ne passe pas. »

« Aucun problème.

(Journaliste)Et le service en ligne?

« Ça, je ne m’en sers pas. »

« Ça, je ne l’ai pas réglé encore. Ça fait trois fois que je reviens. »

Des problèmes inusités surviennent encore et ils mettent parfois les clients dans l’embarras.

« J’ai un problème qui a surgi. Je suis allée voir dans mon profil et il y a un chèque d’un gros montant qui a passé, mais je n’ai pas fait de chèque de ce montant. Alors, je veux savoir pourquoi ça a été enlevé de mon compte », raconte cette membre paniquée.

Uni veut regagner la confiance de ses membres et tir plusieurs leçons de cette transition. Elle prévoit mieux tester son système lors des futures mises à jour. D’ailleurs une reconfiguration plus instinctive de la plateforme en ligne est prévue mais aucune date n’a été divulguée.