Pierre-Luc Leclerc se pose plusieurs questions depuis qu’il a reçu une facture salée de TELUS pour des frais interurbains. Monsieur Leclerc est un travailleur de la route qui doit régulièrement traverser la Gaspésie. « Récemment, j’ai changé de secteur. À ce moment-là, j’ai eu des frais d’utilisations excessives sur mon compte de cellulaire ».

Pour un mois d’utilisation, il avait près de 150$ de frais interurbains. Pourtant, le travailleur routier n’avait pas fait d’appel à l’extérieur du Québec.

« J’avais un forfait Québec illimité. Finalement, en parlant avec le service technique, on a réussi à comprendre que quand je circulais entre New Richmond et Matapédia, à peu près, le cellulaire utilisait la tour du Nouveau-Brunswick ».

La situation est connue de TELUS. La compagnie nous a répondu par courriel qu’en effet « il y a des cas où des clients font un appel près d’une frontière provinciale et que le signal de transmission est capté par une antenne située à l’extérieur du Québec ».

Ce serait plutôt rare selon la compagnie. Pourtant, d’autres camionneurs à qui nous avons parlé se sont déjà plaints au service à la clientèle. « Toutes les fois, faut que tu rappelles là-bas », ajoute le camionneur Mario Levesque. C’est après plusieurs heures au téléphone avec la compagnie que Pierre-Luc Leclerc a réussi à se faire créditer la surfacturation.

« On voulait me créditer la moitié au départ. Je n’étais pas d’accord car je ne considère pas avoir fait des interurbains. Donc, je n’ai pas à les payer », soutient le travailleur de la route.

TELUS lui a également recommandé de changer de forfaits. « Donc, j’ai l’odieux de payer plus cher en raison d’un problème technique ».

« Si par contre le problème n’est pas résolu à leur satisfaction, on les encourage à  se plaindre à la Commission des plaintes relatives au service de télécom-télévision », informe Éric Rancourt, directeur des relations médias au CRTC.

Le CRTC pourrait examiner la problématique des frais interurbains si plusieurs plaintes s’accumulent à la commission. Pierre-Luc Leclerc a l’intention de porter plainte, car il ne croit pas que le client doit payer pour l’absence de tours de TELUS en Gaspésie.